FAQ

Tak, realizujemy docięcia oraz obróbkę produktów dębowych dostępnych w naszym sklepie dotwood.pl.

Oto jak wyglądają warunki modyfikacji:

• Docięcie na wymiar: Podstawowe docięcie zamawianego blatu lub płyty do Twojego dokładnego wymiaru wykonujemy bezpłatnie (w cenie zakupywanego produktu).
• Profilowanie krawędzi: Szlifowanie i profilowanie krawędzi na życzenie klienta również realizujemy w cenie produktu.
• Zaawansowana obróbka CNC: Wszelkie dodatkowe operacje CNC (takie jak wycinanie otworów pod zlew/płytę indukcyjną, zaokrąglanie narożników czy frezowanie pod oświetlenie LED) są usługą dodatkową. Wychodząc z założenia uczciwej wyceny, ich koszt wyliczamy indywidualnie w oparciu o czas pracy maszyny lub stały cennik konkretnej usługi.

Zamówienia na wyroby dębowe o niestandardowych wymiarach przyjmujemy drogą mailową.

Aby otrzymać bezpłatną wycenę i złożyć zamówienie, wykonaj poniższe kroki:

• Prześlij specyfikację:
• Użyj formularza kontaktowego dostępnego bezpośrednio na karcie wybranego produktu, lub
• Wyślij wiadomość bezpośrednio na nasz adres e-mail: handel@dotwood.pl.
• Prosimy o załączenie rysunku projektu. Dołącz go do wiadomości e-mail – pozwoli nam to na szybsze przygotowanie precyzyjnej wyceny.
• Opisz szczegóły zamówienia: W wiadomości podaj precyzyjne wymiary (długość, szerokość, grubość), wybrany rodzaj drewna/materiału, pożądany wykończenie krawędzi oraz ewentualne dodatkowe operacje CNC (np. wycięcia pod zlew, płytę indukcyjną lub frez pod LED na stopnie).
• Odbierz wycenę: W odpowiedzi mailowej prześlemy Ci kompleksową wycenę obejmującą koszt wykonania produktu, koszt bezpiecznej wysyłki paletowej oraz fakturę proforma.
• Opłać i potwierdź zamówienie: Po opłaceniu proformy zamówienie natychmiast trafia do naszej produkcji. Płatność możesz szybko i wygodnie zrealizować poprzez:
• Szybkie płatności online,
• Standardowy przelew bankowy.

Tak, wszelkie zmiany, modyfikacje parametrów oraz anulowanie zamówienia są możliwe, jednak wyłącznie do momentu przekazania go do realizacji na produkcji.

• Kiedy zamówienie trafia do produkcji?
  Momentem granicznym jest wpływ środków na nasze konto (opłacenie zamówienia / faktury proforma). Zaksięgowanie wpłaty traktujemy jako ostateczne potwierdzenie zamówienia przez Klienta i automatycznie uruchamiamy proces produkcyjny.
• Co zrobić, jeśli chcesz wprowadzić zmianę lub anulować zamówienie?
  Jeśli po złożeniu zamówienia chcesz zmienić wymiary, sposób obróbki lub zrezygnować z zakupu, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
• Telefon: 664750413 [Prośba o SMS] 
• E-mail: handel@dotwood.pl

Ważne: Po zaksięgowaniu płatności i rozpoczęciu realizacji na hali produkcyjnej zmiana parametrów lub bezkosztowa rezygnacja z zamówień indywidualnych i dociętych pod wymiar nie będzie już możliwa.

Czas realizacji zależy od tego, czy zamawiasz produkt standardowy dostępny z magazynu, czy element wykonywany na indywidualne zamówienie.

📦 Produkty standardowe („z półki”)

Wszystkie standardowe blaty i elementy dostępne w sklepie internetowym wysyłamy w ciągu do 48 godzin od momentu opłacenia zamówienia.

🛠️ Zamówienia na wymiar i indywidualne

Orientacyjny czas produkcji elementów dębowych pod wymiar wynosi:

• Dąb Mikrowczep (łączenia po długości) BC: do 7 dni
• Dąb Mikrowczep (łączenia po długości) AB: do 2 tygodni
• Dąb Lita Lamela (długie listwy) BC: do 2 tygodni
• Dąb Lita Lamela (długie listwy) AB: do 2 tygodni

Dokładny czas realizacji ustalany jest indywidualnie dla każdego zamówienia na etapie przygotowania wyceny. Zależy on m.in. od zamawianych wymiarów, wolumenu (ilości), a także poziomu złożoności dodatkowych operacji wykonawczych i obróbki CNC.

Do czasu realizacji produkcji należy doliczyć czas transportu kurierskiego/paletowego, który na terenie Polski wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze.

Sposób płatności zależy od tego, czy kupujesz produkty standardowe bezpośrednio przez sklep, czy składasz zamówienie indywidualne na wymiar:

🛒 Zamówienia standardowe (przez koszyk na dotwood.pl)

Za zamówienia realizowane bezpośrednio w sklepie internetowym zapłacisz szybko i bezpiecznie podczas finalizacji zakupu (checkout). Oferujemy następujące metody:

• BLIK – szybka i wygodna płatność kodem,
• Szybkie przelewy (Przelewy24) – natychmiastowe bankowości elektroniczne,
• Karty płatnicze i kredytowe – Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay,
• Klarna (Płatności odroczone) – kup teraz, zapłać za 30 dni lub w ratach.

🛠️ Zamówienia indywidualne i na wymiar

Płatność za wyroby dębowe wykonywane na indywidualne zamówienie odbywa się na podstawie przeznaczonej do zamówienia faktury proforma:

• Tradycyjny przelew bankowy (Bank Transfer) – dane do wpłaty oraz numer rachunku otrzymasz w wiadomości e-mail wraz z dokumentem proforma po zaakceptowaniu wyceny.

Tak, jak najbardziej. Każdy zakup na dotwood.pl (oraz zamówienia indywidualne) dokumentujemy imiennym dowodem zakupu lub fakturą dla firm.

Wystawcą dokumentów jest podmiot Veseti Jakub Bujak.

• Faktura VAT 23% dla firm w Polsce: Aby otrzymać fakturę VAT, podczas składania zamówienia w koszyku podaj dane firmy wraz z numerem NIP.
• Sprzedaż dla firm z UE (VAT OSS): Jesteśmy zarejestrowani w procedurze VAT OSS, co pozwala nam sprawnie rozliczać i wystawiać faktury również dla klientów biznesowych na terenie całej Unii Europejskiej.
• Zakupy przez osoby prywatne: Do każdego zamówienia konsumenckiego domyślnie generujemy e-paragon fiskalny lub fakturę imienną na życzenie, które wysyłamy drogą elektroniczną.

W DotWood proces dostawy gabarytów jest w pełni zoptymalizowany i przejrzysty. Koszty transportu zależą od wagi i gabarytów przesyłki. W metodzie dostaw używamy sieci kurierskiej: Inpost, DPD, DHL. Do przewozu większych gabarytów używamy wyspecjalizowanej spedycji paletowej GEODIS. Dla dostaw wielkogabarytowych zlecamy indywidualną wycenę dostaw paletowych ERONTRANS.

Metody dostawy i wycena w sklepie

• Automatyczna kalkulacja: System sklepu automatycznie przelicza wagę produktów w Twoim koszyku i wyświetla dokładny koszt wysyłki na etapie składania zamówienia (w checkout).
• Bezpieczny transport paletowy: Wszystkie wielkogabarytowe blaty, płyty oraz duże wolumeny wysyłamy dedykowanych paczkach lub paletach, co gwarantuje pełne bezpieczeństwo produktu w trakcie transportu.
• Pełna tabela opłat: Wszystkie szczegółowe stawki oraz rodzaje wysyłek znajdziesz na naszej podstronie Dostawa.

💡 Zamawiasz większą ilość? Sprawdź, jak zaoszczędzić na dostawie

Ze względu na specyfikę systemu automatycznego wyliczania (sumowanie wag produktów w koszyku), przy większych zamówieniach cena wysyłki w checkoucie może zostać przeliczona na kilka osobnych paczek lub palet.

• Weryfikacja wyceny przed zakupem: Przy większym wolumenie zachęcamy do kontaktu mailowego na adres handel@dotwood.pl przed złożeniem zamówienia. Wyliczymy optymalną przestrzeń paletową i przedstawimy najkorzystniejszą cenę transportu.
• Automatyczny zwrot nadpłaty: Jeśli złożysz wysoko wolumenowe zamówienie bezpośrednio przez checkout na stronie, a nasz dział logistyki zmieści produkty na mniejszej liczbie palet – zwrócimy nadpłaconą różnicę w kosztach wysyłki bezpośrednio na Twoje konto. 
• Dodatkowe koszty przy wielu paletach: Pamiętaj, że w przypadku bardzo dużych zamówień, których nie da się spakować na jednej palecie, zamówienie generuje dodatkowe koszty dostawy wynikające z konieczności nadania większej liczby jednostek paletowych.

System kalkulacji kosztów transportu w naszym sklepie opiera się na łącznej wadze oraz wymiarach przydzielonych do poszczególnych grup produktów.

Z uwagi na taką konstrukcję wyceny w koszyku, przy dodaniu kilku większych blatów lub płytek dębowych algorytm może automatycznie rozbić przesyłkę na kilka osobnych paczek lub palet, co zawyża ostateczny koszt dostawy. W rzeczywistości bardzo często jesteśmy w stanie bezpiecznie spakować Twoje zamówienie na mniejszej liczbie palet lub zoptymalizować przestrzeń ładunkową.

Jak możesz obniżyć koszt wysyłki?

1. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia:
   Jeśli w Twoim koszyku znajduje się kilka produktów i cena dostawy wydaje się zbyt wysoka, zachęcamy do weryfikacji koszyka. Wyślij zapytanie na adres mailowy: handel@dotwood.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego.
2. Prześlij listę produktów i adres:
   W wiadomości podaj listę artykułów, które chcesz zamienić w jedno zamówienie, oraz kod pocztowy miejsca dostawy.
3. Ręczna optymalizacja logistyczna:
   Nasz dział logistyki ręcznie przeliczy układ towaru na palecie, zweryfikuje faktyczny gabaryt i przygotuje dla Ciebie najtańszą, skrojoną na miarę opcję transportu.

Jeśli złożyłeś już zamówienie o większym wolumenie bezpośrednio przez checkout, a podczas pakowania na magazynie okaże się, że zmieściliśmy je na mniejszej liczbie palet – nadpłatę za wysyłkę zwrócimy bezpośrednio na Twoje konto!

W DotWood przykładamy ogromną wagę do zabezpieczenia drewna. Każdy element dębowy jest przygotowywany do drogi tak, aby dotarł do Ciebie w stanie idealnym, niezależnie od odległości.

Proces pakowania odbywa się w kilku etapach:

• Ochrona bazowa (Fabryczna):
  Każda pojedyncza płyta dębowa jest fabrycznie pakowana w grubą folię termokurczliwą, co chroni drewno przed wilgową, kurzem i mikrouszkodzeniami jeszcze na etapie magazynowania.
• Przesyłki kurierskie (paczki):
  Zamówienia wysyłane standardowym kurierem pakujemy w gruby, wielowarstwowy karton, elastyczną folię bąbelkową oraz zewnętrzną folię stretch. Szczególną uwagę i dodatkową ochronę przykładamy do narożników i krawędzi – elementów najbardziej narażonych na uszkodzenia w trakcie przeładunku.
• Przesyłki paletowe (gabaryty):
  Produkty wielkogabarytowe umieszczane są na stabilnych, dedykowanych paletach transportowych. Zamówienie jest odpowiednio usztywniane, spinane taśmami i zabezpieczane folią stretch, tworząc jednolitą, bezpieczną bryłę przygotowaną do profesjonalnego transportu spedycyjnego.

Obowiązek wniesienia zamówienia zależy od gabarytu przesyłki oraz wybranej formy dostawy:

• Przesyłki kurierskie (Mniejsze paczki):
  Standardowe paczki kurierskie dostarczane są bezpośrednio pod drzwi domu lub mieszkania.
• Przesyłki paletowe (Blaty i duże gabaryty):
  Ze względów bezpieczeństwa oraz z uwagi na dużą wagę i wymiary blatów dębowych, przesyłki paletowe dostarczane są do granicy posesji (np. pod klatkę schodową, przed bramę lub na podjazd). Kierowca rozładowuje paletę z auta za pomocą windy i wózka paletowego.

Ważne: Kierowca firmy spedycyjnej nie ma obowiązku wnoszenia przesyłek paletowych do wnętrza budynku, mieszkania czy na wyższe piętra. Zalecamy wcześniejsze zorganizowanie pomocy do wniesienia ciężkich elementów dębowych w dniu doręczenia przesyłki.

Czas doręczenia przesyłki na terenie Polski zależy od jej gabarytu oraz wybranego operatora logistycznego i jest liczony od momentu przekazania paczki lub palety firmie kurierskiej:

• Standardowe przesyłki paczkowe (Inpost, DPD, DHL):
  Wynosi 1–2 dni robocze od momentu podjęcia zamówienia przez kuriera.
• Standardowe przesyłki paletowe (GEODIS):
  Wynosi do 48 godzin roboczych od momentu zlecenia podjęcia towaru przez spedytora.
• Przesyłki paletowe wielkogabarytowe (ERONTRANS):
  Wynosi do 3 dni roboczych od chwili przyjęcia zlecenia transportowego do realizacji przez operatora wysyłki.

Dostawy realizowane są w dni robocze (od poniedziałku do piątku). W momencie przekazania zamówienia przewoźnikowi otrzymasz wiadomość e-mail z numerem listu przewozowego do śledzenia statusu przesyłki.

Odbiór osobisty zamówień realizowany jest w naszym magazynie głównym, zlokalizowanym na terenie centralnej jednostki produkcyjnej Drewmex Group.

• 📍 Adres magazynu:
  Magazyn DotWood
  Gracuch 1C
  26-200 Końskie, Polska

• ⏰ Godziny odbioru:
  Od poniedziałku do piątku w godzinach 07:00 – 14:00.

Ważne: Zanim przyjedziesz po odbiór zamówienia, upewnij się, że otrzymałeś od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że towar jest gotowy do odbioru. Przy odbiorze wyrobów wielkogabarytowych zalecamy przygotowanie odpowiedniego transportu oraz zabezpieczeń (np. pasów transportowych lub koców).

Tak, dostarczamy nasze produkty na terenie całej Polski oraz do wszystkich krajów Unii Europejskiej.

• Dostawy na terenie Polski: Ceny i koszty wysyłki widoczne bezpośrednio w koszyku na stronie dotwood.pl są automatycznie zestrojenie z dostawami realizowanymi w granicach Polski.
• Dostawy zagraniczne (UE): Osoby zainteresowane wysyłką poza granice Polski prosimy o bezpośredni kontakt mailowy na adres: handel@dotwood.pl.

Ze względu na specyfikę i gabaryty przesyłek drewnianych, wycenę transportu międzynarodowego przygotowujemy indywidualnie na mail, aby zaoferować najkorzystniejszą i najbezpieczniejszą stawkę spedycyjną pod wskazany adres za granicą.

Każdy konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Termin ten jest liczony od momentu objęcia towaru w posiadanie (czyli od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę od kuriera lub z magazynu).

Kluczowe warunki zwrotu:

• Zgłoszenie zwrotu: Masz 14 dni od odbioru paczki na poinformowanie nas o chęci odstąpienia od umowy (np. poprzez wiadomość e-mail na adres handel@dotwood.pl).
• Odsyłka towaru: Po złożeniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu do naszego magazynu.
• Stan produktu: Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (standardowe sprawdzenie towaru tak, jak w sklepie stacjonarnym). Produkty dowolnie przetworzone przez klienta np. docięte, zaimpregnowane, otwór w blacie itd. nie są honorowane do zwrotu.

Ważny wyjątek (Produkty na wymiar):

Zgodnie z polskim prawem (Art. 38 Ustawy o prawach konsumenta) prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Oznacza to, że blaty i płyty dębowe docinane, frezowane lub produkowane pod wymiar na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi.

Nie, produkty produkowane, obrabiane lub docinane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi.

Zgodnie z polskim prawem (Art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Co to oznacza w praktyce?

•  Brak możliwości zwrotu (odstąpienia od umowy): Wszystkie blaty, płyty dębowe, wycięcia CNC, frezowania, usługi uszlachetniania oraz elementy docinane pod konkretny wymiar podany przez Klienta są tworzone na indywidualne zamówienie. Po rozpoczęciu produkcji nie ma możliwości ich bezkosztowej rezygnacji, anulowania ani zwrotu.
• 📦Produkty standardowe: Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni przysługuje wyłącznie w przypadku zakupu gotowych, standardowych produktów wykończonych „z półki” w fabrycznych wymiarach, które nie były poddawane żadnej dodatkowej obróbce.

Zwrot standardowych produktów (kupionych „z półki” i niepoddawanych indywidualnej obróbce) jest prosty. Pamiętaj, że masz 14 dni kalendarzowych od momentu odbioru przesyłki na zgłoszenie chęci odstąpienia od umowy.

Oto jak przejść przez ten proces krok po kroku:

• Krok 1: Zgłoś chęć zwrotu
  Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając e-mail na adres handel@dotwood.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia, swoje dane kontaktowe oraz numer rachunku bankowego, na który mamy dokonać zwrotu środków. Możesz również dołączyć wypełniony formularz zwrotu (odstąpienia od umowy).
• Krok 2: Odpowiednio zabezpiecz produkt
  Drewno wymaga szczególnej ochrony na czas transportu. Spakuj produkt starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie (gruby karton, folia bąbelkowa i stretch). Szczególnie zadbaj o zabezpieczenie krawędzi i narożników, aby towar dotarł do nas w stanie nienaruszonym. Wskazówka: Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania ani montażu.
• Krok 3: Odeślij przesyłkę
  Nadaj paczkę do naszego magazynu głównego na swój koszt. Do środka opakowania włóż wydrukowany i podpisany formularz zwrotu lub kartkę z numerem Twojego zamówienia, co znacznie przyspieszy weryfikację.
  Adres do zwrotów:
  Magazyn DotWood
  Gracuch 1C
  26-200 Końskie, Polska
• Krok 4: Weryfikacja i zwrot środków
  Gdy przesyłka dotrze do naszego magazynu, zweryfikujemy stan towaru. Jeśli produkt nie posiada uszkodzeń ani śladów użycia, zwrot środków na wskazane konto bankowe zrealizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.

• Forma zwrotu do magazynu:
  Odesłanie towaru do naszego magazynu powinno nastąpić tą samą formą dostawy, jaka została wybrana podczas składania zamówienia (standardowa przesyłka kurierska lub bezpieczna przesyłka paletowa dla blatów i dużych elementów).
• Możliwość zwrotu osobistego:
  Jeśli chcesz uniknąć kosztów wysyłki, zakupiony produkt możesz dostarczyć osobiście do naszego magazynu głównego w godzinach jego otwarcia (07:00 – 14:00).
  Adres do zwrotów:
  Magazyn DotWood
  Gracuch 1C
  26-200 Końskie, Polska

Przy przesyłkach gabarytowych i paletowych zachęcamy do starannego zabezpieczenia towaru na czas transportu zwrotnego, ponieważ to Nadawca odpowiada za bezpieczny stan towaru w drodze do magazynu.

Zwrot środków realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Termin ten liczony jest od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz zweryfikowania przyjętego zwrotu towaru w magazynie.

• Metoda zwrotu: Środki zwracamy tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia (np. zwrot na kartę, przez przelewy online/BLIK), chyba że ustalono inaczej. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, pieniądze odsyłamy bezpośrednio na podany przez Ciebie numer rachunku bankowego.
• Rozliczenie z firmami (B2B): Po zatwierdzeniu zwrotu i weryfikacji stanu towaru wystawiamy odpowiedni dokument korygujący (fakturę korektę). Przelew środków na konto firmy następuje po podpisaniu lub elektronicznym akceptacji faktury korekty.

Zastrzegamy, że możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru do magazynu.

Każda nasza przesyłka jest starannie zabezpieczana, jednak w przypadku wykrycia uszkodzeń powstałych podczas transportu, bardzo ważne jest szybkie i dokładne przejście przez poniższą procedurę.

Oto proces działania krok po kroku:

• Krok 1: Sprawdź stan przesyłki przy odbiorze
  Przy doręczeniu zwróć uwagę na stan opakowania zewnętrznego (karton, folię, uszkodzenia palety). Jeśli widzisz ślady uszkodzenia lub wgniecenia, poproś kuriera o obecność przy rozpakowywaniu towaru.
• Krok 2: Spisz protokół szkody z kurierem
  To najważniejszy dokument wymagany przez firmy przewozowe (GEODIS, ERONTRANS lub kurierów paczkowych):
• Wygeneruj lub spisz Protokół Szkody w obecności kuriera (często kurierzy robią to elektronicznie na swoim terminalu lub pozostawiają papierowy formularz).
• Upewnij się, że w protokole precyzyjnie opisano stan opakowania oraz rodzaj uszkodzenia samych blatów/elementów dębowych.
• Krok 3: Zrób zdjęcia
  Wykonaj wyraźne zdjęcia:
• Uszkodzonego opakowania zewnętrznego (przed i po rozpakowaniu).
• Uszkodzonych elementów drewnianych (ze szczególnym uwzględnieniem krawędzi, narożników lub powierzchni).
• Etykiety nadawczej/listu przewozowego na paczce lub palecie.
• Krok 4: Skontaktuj się z nami
  Wyślij zgłoszenie na adres mailowy: handel@dotwood.pl.
  W wiadomości podaj:
• Numer zamówienia oraz dane do kontaktu.
• Krótki opis sytuacji.
• Załącznik w postaci zdjęć uszkodzeń oraz skanu/zdjęcia spisanego protokołu szkody.

Jeśli dostarczony produkt posiada wadę fabryczną, jest niezgodny z zamówieniem lub został uszkodzony, możesz w prosty sposób złożyć reklamację. Dbamy o najwyższą jakość drewna i obsługi, dlatego każde zgłoszenie rozpatrujemy możliwie najszybciej.

Oto jak prawidłowo przejść przez proces reklamacyjny:

• Krok 1: Przygotuj zgłoszenie mailowe
  Wyślij wiadomość e-mail na adres reklamacje@dotwood.pl, w tytule wpisując: „Reklamacja – Numer Zamówienia”.
• Krok 2: Dołącz niezbędne informacje
  W treści wiadomości podaj:
• Dane zamawiającego oraz numer zamówienia / faktury.
• Dokładny opis wykrytej wady lub uszkodzenia.
• Informację, czego oczekujesz (np. naprawy, wymiany elementu na nowy, obniżenia ceny lub zwrotu środków).
• Krok 3: Załącz materiał zdjęciowy
  Dołącz wyraźne zdjęcia przedstawiające problem (np. wadę struktury, uszkodzenie powierzchni lub krawędzi) oraz zdjęcie etykiety z opakowania. W przypadku uszkodzeń transportowych dołącz również skan/zdjęcie protokołu szkody spisanego z kurierem.
• Krok 4: Weryfikacja zgłoszenia i decyzja
  Nasz dział jakości przeanalizuje Twoje zgłoszenie. Jeśli weryfikacja będzie wymagała odesłania towaru do analizy w magazynie, poinformujemy Cię o sposobie i adresie bezpiecznego nadania przesyłki.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Na każde prawidłowo złożone zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w ciągu maksymalnie 14 dni od jego otrzymania. O decyzji oraz kolejnych krokach poinformujemy Cię drogą mailową.

Drewno dębowe to szlachetny, w pełni naturalny materiał organiczny. Każdy blat, płyta czy element meblowy tworzony w DotWood jest unikalny. Ze względu na specyfikę prawdziwego drewna, pewne jego cechy wynikają bezpośrednio z natury surowca i nie stanowią wady fabrycznej, a co za tym idzie – nie podlegają reklamacji. Reklamacji podlegają ewidentne wady produkcyjne i materiałowe niezwiązane z bądź gatunkiem drewna bądź naturalną pracą surowca.

Cechy naturalne drewna (niebędące podstawą do reklamacji):

• Różnice w odcieniu i usłojeniu: Każde drzewo rośnie w innych warunkach, dlatego poszczególne lamele dębowe mogą różnić się między sobą nasyceniem barwy, usłojeniem czy rysunkiem słojów.
• Błyszcz (promienie rdzeniowe): Charakterystyczne, jasne, błyszczące smugi i wzory widoczne na powierzchni dębu. To naturalna cecha anatomiczna drewna dębowego, stanowiąca o jego autentyczności i walorach estetycznych.
• Sęki i drobne pęknięcia: Naturalne sęki (zarówno zdrowe, jak i szpachlowane fabrycznie) oraz mikropęknięcia są nieodłącznym elementem drewna i podkreślają jego dziki, naturalny charakter.
• Praca drewna i higroskopijność: Dąb reaguje na zmiany wilgotności i temperatury w pomieszczeniu. Wskutek wahań wilgotności powietrza, szczególnie surowe drewno może minimalnie pęcznieć, kurczyć się lub delikatnie pracować.

Wszystkie produkty dębowe marki DotWood objęte są standardową 2-letnią gwarancją (24 miesiące), liczoną od daty wydania towaru Kupującemu.

Gwarancja obejmuje ukryte wady materiałowe oraz produkcyjne (np. rozklejenie się spoin klejowych czy fabryczne błędy konstrukcyjne).

Warunki zachowania gwarancji:

Z uwagi na to, że drewno jest naturalnym surowcem pracującym, zachowanie uprawnień gwarancyjnych wymaga przestrzegania podstawowych zasad przechowywania, montażu i pielęgnacji:

• Odpowiednie warunki otoczenia: Produkty drewniane należy użytkować w pomieszczeniach zamkniętych, zabezpieczonych przed czynnikami atmosferycznymi, o stałej wilgotności powietrza w przedziale 45–60% oraz temperaturze 18–22°C.
• Prawidłowa aklimatyzacja i przechowywanie: Przed montażem wyroby dębowe powinny leżakować w pomieszczeniu docelowym w pozycji poziomej, na płaskim podłożu, z zachowaniem odstępu od bezpośrednich źródeł ciepła (grzejniki, kominki).
• Zabezpieczenie powierzchni: Produkty surowe (nieolejowane/nielakierowane) muszą zostać odpowiednio zabezpieczone dedykowanymi preparatami do drewna ze wszystkich stron (w tym na krawędziach i spodzie) niezwłocznie po rozpakowaniu.
• Montaż zgodny ze sztuką: Montaż blatów i płyt powinien uwzględniać naturalną pracę drewna (np. stosowanie fasolek montażowych przy przykręcaniu do stelaży).

Czego nie obejmuje gwarancja?

Gwarancji nie podlegają:

• Uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas niewłaściwego transportu własnego, montażu lub użytkowania (zarysowania, wgniecenia).
• Naturalne cechy drewna dębowego (zmiany odcienia, usłojenie, błyszcz, drobne sęki i mikropęknięcia).
• Odkształcenia i pęknięcia wynikające z pracy drewna wywołanej nieprawidłową wilgotnością lub temperaturą w pomieszczeniu (np. zbyt suche powietrze w okresie grzewczym).
• Uszkodzenia powstałe w wyniku braku lub niewłaściwej konserwacji oraz stosowania agresywnych środków chemicznych.

Zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem, każde prawidłowo złożone zgłoszenie reklamacyjne rozpatrujemy w terminie maksymalnie do 14 dni kalendarzowych.

Co warto wiedzieć o procesie reklamacyjnym?

• Początek biegu terminu: Czas 14 dni liczony jest od momentu wpłynęcia do nas kompletnego zgłoszenia, zawierającego niezbędne informacje (opis wady, zdjęcia, a w przypadku uszkodzeń w transporcie – protokół szkody).
• Decyzja i kolejne kroki: W wyznaczonym terminie otrzymasz od nas oficjalną odpowiedź. Poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji oraz zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie (np. bezpłatną naprawę, wymianę elementu na wolny od wad, obniżenie ceny lub zwrot środków).
• Forma kontaktu: Wszelkie decyzje oraz aktualizacje statusu reklamacji przesyłamy drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
• Ochrona konsumenta: Jeśli jako konsument nie otrzymasz od nas żadnej odpowiedzi w ciągu ustawowych 14 dni, oznacza to, że Twoje roszczenie reklamacyjne zostało uznane za uzasadnione.

Aby maksymalnie przyspieszyć proces decyzyjny, upewnij się, że Twoja pierwsza wiadomość wysłana na reklamacje@dotwood.pl zawiera wyraźne zdjęcia wady oraz dokładny opis problemu i numer zamówienia.

Zamówienie próbek realizujemy na indywidualne życzenie. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami bezpośrednio drogą mailową na adres handel@dotwood.pl i opiszesz swoje potrzeby.

Dostępne warianty materiałów:

• Dąb Mikrowczep Natural BC
• Dąb Mikrowczep Premium AB
• Dąb Lita Lamela Natural BC
• Dąb Lita Lamela Premium AB

Opcje wykończenia powierzchni:

• Surowe drewno (przygotowane do samodzielnego wykończenia)
• Olej UV (wykończenie przemysłowe)

Tak, jesteśmy partnerem przemysłowym i z powodzeniem realizujemy powtarzalne zamówienia seryjne oraz duże kontrakty inwestycyjne.

Specjalizujemy się w produkcji i dostarczaniu elementów wykonanych z płyt dębowych (zarówno w technologii Dąb Mikrowczep, jak i Dąb Lita Lamela) dla zakładów stolarskich, deweloperów, architektów, producentów mebli oraz firm wykończeniowych.

Dlaczego warto współpracować z DotWood  przy dużych projektach?

• Wysoka przepustowość produkcyjna: Dysponujemy rozbudowanym parkiem maszynowym oraz odpowiednimi mocami przerobowymi, co pozwala nam bezproblemowo realizować wielkogabarytowe i seryjne zlecenia na potrzeby wykańczania inwestycji mieszkaniowych, komercyjnych czy obiektów użyteczności publicznej.
• Powtarzalność i jakość: Gwarantujemy stałą, wysoką jakość surowca, precyzyjne trzymanie wymiarów oraz identyczne parametry wykończenia (np. automatyczne powlekanie i utwardzanie olejami UV) w każdej kolejnej partii produkcyjnej.
• Zasięg dostaw (Polska i UE): Obsługujemy i sprawnie dostarczamy zamówienia kontraktowe oraz paletowe na terenie całej Polski oraz wszystkich krajów Unii Europejskiej.
• Certyfikowane surowce i standaryzacja: Działamy na zatwierdzonych normach klasyfikacji drewna (AB, BC), co ułatwia budowanie specyfikacji przetargowych i projektowych.

Chcesz omówić szczegóły inwestycji lub zapotrzebowanie seryjne?

Zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z naszym działem handlowym pod adresem e-mail: handel@dotwood.pl. Przygotujemy dedykowaną ofertę cenową oraz harmonogram dostaw dopasowane do Twojego projektu.

Tak, dla stałych partnerów handlowych zapewniamy dedykowany, stabilny i w pełni powtarzalny łańcuch dostaw zatwierdzonych produktów dębowych.

Gwarantujemy stałą ciągłość materiałową, przewidywalność harmonogramów produkcyjnych oraz bezproblemową obsługę logistyczną dostosowaną do specyfiki operacyjnej Twojego przedsiębiorstwa.

Co zyskujesz jako stały partner B2B?

• Gwarancja powtarzalności i ciągłości dostaw: Dostarczamy produkty wykonane według ściśle zatwierdzonych specyfikacji i standardów jakościowych, eliminując ryzyko przestojów w Twojej produkcji lub na budowie.
• Elastyczne warunki dostaw (Incoterms): Realizujemy logistykę towaru w oparciu o międzynarodowe reguły Incoterms, dopasowując zakres odpowiedzialności, ubezpieczenia oraz organizacji transportu do indywidualnych wymagań operacyjnych partnera.
• Zabezpieczenie logistyczne: Bezpieczny transport wyspecjalizowanymi przesyłkami paletowymi i spedycyjnymi na terenie całej Polski oraz Unii Europejskiej.

Chcesz omówić stałą współpracę i warunki dostaw?

Skontaktuj się z naszym działem handlowym pod adresem: handel@dotwood.pl. Przygotujemy dedykowany model logistyczny oraz warunki handlowe dopasowane do skali Twojej działalności.

Tak, oferujemy atrakcyjne rabaty handlowe dla klientów biznesowych, stolarzy, firm wykończeniowych oraz deweloperów.

Wysokość przyznawanego rabatu handlowego jest elastyczna i uzależniona bezpośrednio od łącznego wolumenu zamawianego materiału metr sześcienny (m³) na danym zamówieniu lub w ramach stałej umowy kontraktowej.

Jak uzyskać indywidualną ofertę rabatową?

• Skontaktuj się z nami mailowo: Wyślij zapytanie na adres handel@dotwood.pl.
• Podaj parametry zamówienia: Prześlij nam specyfikację interesujących Cię wyrobów dębowych (rodzaj płyty, wymiary, wykończenie) oraz szacowaną ilość m³.
• Odbierz dedykowaną wycenę: Nasz dział handlowy w ciągu krótkiego czasu przygotuje dla Ciebie spersonalizowaną ofertę cenową dopasowaną do skali Twojego projektu.

Nasi partnerzy biznesowi mogą skontaktować się z nami bezpośrednio poprzez dedykowany kanał e-mail lub telefonicznie.

Bezpośrednim opiekunem handlowym B2B oraz spraw inwestycyjnych i kontraktowych jest właściciel marki DotWood, firma Veseti Jakub Bujak.

Dane kontaktowe:

• ✉️ E-mail: handel@dotwood.pl
• 📞 Telefon: 664 750 413
• Szef sprzedaży Jakub Bujak

Godziny obsługi:

Odpowiadamy na zgłoszenia mailowe oraz telefoniczne w godzinach pracy 09:00-17:00 (poniedziałek – piątek). Zapraszamy do kontaktu w sprawie wycen indywidualnych, zamówień seryjnych oraz stałej współpracy handlowej.

Użycie kodu rabatowego w naszym sklepie jest bardzo proste. Kod naliczany jest na etapie realizacji zamówienia (w tzw. checkoucie).

Oto jak go aktywować krok po kroku:

• Krok 1: Dodaj produkty do koszyka
  Wybierz interesujące Cię wyroby dębowe lub akcesoria, wybierz odpowiednie parametry i kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”.
• Krok 2: Przejdź do kasy (Checkout)
  Otwórz swój koszyk i kliknij „Przejdź do realizacji zamówienia” / „Kasa”.
• Krok 3: Wpisz kod rabatowy
• Na komputerze: Pole do wpisania kodu znajduje się po prawej stronie ekranu, tuż pod podsumowaniem wybranych produktów i sumą koszyka.
• Na telefonie / tablecie: Pole na kod znajdziesz w podsumowaniu zamówienia – rozwiń sekcję „Pokaż podsumowanie zamówienia i kod rabatowy” na samej górze ekranu.
• Krok 4: Zatwierdź rabat
  Wpisz swój kod w pole „Kod rabatowy” lub „Kupon” i kliknij przycisk „Zastosuj”. Wartość Twojego koszyka zostanie automatycznie przeliczona i obniżona o wartość rabatu.

Wszystkie aktualne promocje, okazje cenowe oraz wyprzedaże w sklepie dotwood.pl znajdują się bezpośrednio w dedykowanych kolekcjach produktowych.

Aby sprawdzić aktualną ofertę promocyjną:

• Przejrzyj sekcje produktowe: Wejdź w interesującą Cię kategorię produktów (np. blaty, płyty dębowe czy akcesoria) – przecenione towary są wyraźnie oznaczone etykietą z promocyjną ceną.
• Kolekcja wyprzedażowa: Szukaj dedykowanej zakładki „Promocje” lub „Wyprzedaż” w głównym menu sklepu, gdzie gromadzimy wybrane produkty w wyjątkowych cenach oraz końcówki serii.

💡 Wskazówka: Zapis do newslettera aby nie przegapić limitowanych ofert na blaty i płyty dębowe!

Nie, kody rabatowe oraz promocje na produkty nie łączą się ze sobą.

Podczas składania zamówienia można skorzystać tylko z jednej formy preferencyjnej ceny:

• Wpisanie kodu rabatowego obniży wartość wyłącznie tych produktów, które znajdują się w koszyku w swoich standardowych (nierabatowanych) cenach.
• Produkty objęte przeceną lub znajdujące się w aktualnej promocji w kolekcji sklepu nie podlegają dodatkowym rabatom z kodów kuponowych, chyba że regulamin danej akcji promocyjnej wyraźnie stanowi inaczej.

Dołączenie do naszego newslettera zajmuje tylko chwilę, a w zamian otrzymujesz wyjątkowy rabat na swoje pierwsze zamówienie oraz stały dostęp do informacji o nowościach i tajnych promocjach.

Oto jak w prosty sposób odebrać swój rabat:

• Krok 1: Znajdź formularz zapisu
  Formularz do zapisu na newsletter znajdziesz w stopce na dole naszej strony głównej dotwood.pl lub w dedykowanym okienku powitalnym (pop-up).
• Krok 2: Wpisz swój adres e-mail
  Wpisz swój aktualny adres e-mail i kliknij przycisk „Zapisz się” lub „Dołącz”.
• Krok 3: Odbierz e-mail z kodem
  W ciągu kilku minut na podany adres przesłana zostanie wiadomość powitalna. W jej treści znajdziesz Twój unikalny kod rabatowy na pierwsze zakupy.
• Krok 4: Użyj kodu w koszyku
  Wklej otrzymany kod w polu „Kod rabatowy” podczas realizacji zamówienia w checkoucie, aby obniżyć wartość swoich zakupów.